メルカリ物販についてLINEでも発信中

【2021年最新】メルカリの評価システムを理解してますか?

メルカリで何か商品を購入されたことはありますか?
商品をメルカリで購入して、受け取った後は「評価」をすることになっています。

今日は重要なメルカリの「評価」システムについて説明します。
また、良い評価を得るためのプチテクニックも解説していますので、ぜひ取り入れてみてくださいね。

評価が高い出品者の方が、「いい印象」を与えられるので購入率アップへ繋がっていきます。
たかが評価、されど評価です。
購入者さんに不安感を与えずに取引をするためにも「いい評価」をもらえるように常に意識しておきましょう。

メルカリの評価とは?

メルカリでの評価を完了するためには、「購入者」及び「出品者」がそれぞれ取引についての評価を行う必要があります。

購入者の評価

先に購入者が、商品が手元に届いて中身を確認してから受け取り評価を行います。

届いたら「評価」ではなく、【商品を確認】してから「評価」となります。評価した時点で、商品の確認をしたと見なされますので、しっかりと届いた商品が商品説明文と異なっていないか確認してから評価を行いましょう。

出品者の評価

購入者が受け取って、評価を行うと、出品者も評価を行うことができるようになります。

この時、「購入者がどのような評価をつけたか?」に関しては、まだ見ることができません。
相手がどのような評価をつけたかがわかるのは、「購入者・出品者」の両方が評価をつけてからとなります。

メルカリでつけた評価は変更できるのか?

メルカリでは一度評価をつけると、その評価の「やり直しや取り消し」はできません
そのため、商品が到着するまでは評価ボタンを押さないように気をつけてください。

メルカリで評価を行う際の禁止事項

メルカリでは取引における禁止事項を取り決めているので、評価をつける際に以下のような迷惑行為を行うとペナルティやメルカリの利用停止などの措置を受けることがあります。十分気をつけてください。

メルカリの評価における禁止事項

  • 評価変更を強要すること
  • 特定の評価を行うよう強要すること
  • 複数回にわたり評価変更を依頼すること
  • 不適切な内容の評価
  • 評価を間違えること
  • 評価へ個人情報を記載すること
  • 自己都合で事務局へ評価を依頼すること
  • 評価をしないなど進行中の取引を放棄すること

変化したメルカリ評価の方法

実は、以前はメルカリの評価は以下の3パターンでした。

  1. 良い
  2. 普通
  3. 悪い

そのため、多少のトラブルがあったとしても、普通にしてくれて悪い評価が付くことは少なかったのですが、

現在、評価システムが変更となり

  1. 良かった
  2. 残念だった

の2種類へ変更されました。

つまり、普通が付けられなくなったため、トラブルなどがあった場合には「残念だった」が付けられやすくなってしまいました。

やはり、残念だったが多い出品者さんからは購入をためらう方も多いので、よりお取引に対して慎重にしていきましょう。

メルカリで「良い」評価を得るためのプチテクニック

メルカリでの評価をあげるためのポイントは5点あります。
1つずつ説明していきますので、ぜひお取引に取り入れてみてくださいね。

1、コメント返信は丁寧に対応

コメント欄での商品への質問に対する対応は「丁寧」かつ「誠実」に行いましょう。
言葉遣いなども気をつけることで、相手に対して好印象を与えることができます。

2、発送連絡を忘れない

購入者さんは「ちゃんと発送してくれるのか?」を心配しています。
そのため、購入してもらったら、「購入に対するお礼」メッセージを送り、発送後には、「発送連絡」メッセージを送ることで、相手も安心してお取引をすることができます。

3、できるだけ早く発送する

できるだけ早く発送することも「良い」評価をもらうことにつながります。発送日数を4〜7日に設定している場合でも、すぐに発送できる場合には迅速に発送しましょう。

4、サンクスカードを入れるorサンクスシールを貼る

メルカリでは「人と人のやりとり」を楽しんでいる人もいます。
そのため、サンクスカードと呼ばれるお礼を書いたカードを入れたり、メッセージを印刷したシールを貼って送ることで「相手に対するいい印象」を与えることができます。

「字が下手だから・・・」
「印刷するとかわからない・・・」

そんな方はメルカリで「手書き サンクスカード」「サンクスシール」などと検索をしてみてください。最低価格300円でたくさん入っているものを手軽に買うこともできますよ。

5、丁寧な梱包をして発送する

梱包資材は必ずしも全て新品でなくても大丈夫ですが、「綺麗に梱包する」ことは大事です。
水濡れしないか?割れないか?
相手が受け取った時に「不安を覚えない」丁寧な梱包を心がけましょう。

特に、日本人は丁寧な梱包を見慣れているため、「雑な梱包」に敏感です。
「濡れない」「割れない」「破れない」梱包をしましょう。

受け取り評価後のクレームなどはどう対応するのか?

双方が受け取り評価をした時点で、そのお取引は終了となります。
そのあとで、クレームなどが届いた場合には、必ずしも対応しなくても問題はありませんが、出品者側に落ち度がある場合には、対応してあげる方が誠実ですね。
返品や交換などの方法については、また別の記事で詳しくご紹介します。

まれに、使用後にクレームを言ってくる方もいますが、使用後であればどのような状況で起こったのかわからないので、対応は難しいことをお伝えしましょう。もし、クレームがひどい場合にはメルカリ事務局へ対応を相談するようにしましょう。

メルカリの評価が溜まっていくとどうなるのか?

メルカリでは評価が溜まっていくと、

  • 購入者に安心感を与えられる
  • おすすめ順に載りやすくなる

という利点があります。

1、購入者に安心感を与えられる

もし、あなたが購入するとして

  • 評価0
  • 評価500

どちらの出品者から購入しようと思いますか?

値段も商品を同じであれば、メルカリのお取引に慣れている「評価500」の方から購入したいですよね。
評価0ということは「登録して間もない」ので、「取引に慣れていない」と判断するからです。

そのため、取引数を増やして評価数をあげることは重要です。
評価数は購入する」ことでも増やすことができるので、生活用品などもメルカリで購入するようにしていくと早く評価をためることができます。

2、検索の「おすすめ順」に載りやすくなる

評価が増えていくと検索した時に出てくる「おすすめ順」に載りやすくなります。
検索窓で検索をした際に、一番最初に表示されるのは「おすすめ順」なので、おすすめ順に載りやすいと言うことは、「購入者さんの目に触れる機会を増やす」ことにつながります。

評価を増やしていくことで、どんどんそのアカウントで売りやすくなっていくので、ぜひ評価をためていくことも意識しましょう。

輝くママライフを送るためにどんな手段があるのかについて無料のご相談を受け付けています。
スクール講師をしながらも、現役で物販をしていますので、
リアルな情報を無料相談の中でお伝えしています。

ママでも主婦でも転勤族でも
たったPC1台でお家で稼ぐ働き方にご興味のある方は、ぜひこちらまで

ABOUT US

メルカリ中国輸入/BUYMA/転勤族/アラフォーママ
日本各地を転々とする転勤族ママ 国立薬学部→大学院卒業後→国の機関へ就職 結婚を機に大手薬局へ転職しましたが、 切迫流産や子供の病気により退職 今は、メルカリやBUYMAなどの物販を自宅でしながら 子供が小さくてもPC音痴でも転勤族の妻でも お家で働ける働き方を提案しています。